Heb je een klacht?
We helpen je graag verder
Voor Voedselbank Arnhem is integer werken en voedselveiligheid heel belangrijk. Wij doen ons uiterste best om het zo goed mogelijk te doen. Maar soms kan er wat fout gaan. Dat is heel vervelend en daar proberen we van te leren.
Voor alle betrokkenen bij de Voedselbank Arnhem geldt een klachtenregeling. Dus voor zowel klanten, externe relaties, als voor de bij de Voedselbank werkzame vrijwilligers.
Heb je een klacht over de werkwijze van de voedselbank, één van de medewerkers of de inhoud van een voedselpakket? Stuur een e-mail via het contactformulier of stuur een brief naar:
Bruningweg 7, 6827 BM, Arnhem.
Hoe schrijf je een klachtbrief
Een paar handige tips
Klachtbrief
Omschrijf duidelijk je klacht. Vermeld daarbij:
- Datum van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft
- plaats of het adres waar het voorval plaatsvond.
- Beschrijving van wat er precies is gebeurd.
- Naam van de medewerker waarop de klacht betrekking heeft.
- Concrete producten in het voedselpakket waarop de klacht betrekking heeft.
- Indien mogelijk een foto van het product en/of van de verpakking meesturen.
Afhandelingstijd
Uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van de klacht sturen we een ontvangstbevestiging. Uiterlijk 6 weken na ontvangst van de klacht sturen we een inhoudelijke reactie op de klacht. Mogelijk nemen we telefonisch contact op.
Voor vrijwilligers
- Bespreek zo mogelijk jouw ergernis over de gebeurtenis met degene op wie je boos bent of aan wie je je ergert. Probeer met die persoon in gesprek te gaan. Lukt dat niet zoek dan contact met het daghoofd, met je coördinator of met de coördinator Vrijwilligerszaken.
- Je kunt ook problemen met je daghoofd, een coördinator of met een bestuurslid hebben. Dat zijn allemaal vrijwilligers! Blijf niet met je problemen rondlopen maar spreek ze uit.
- Praat je liever eerst met de vertrouwenspersoon? Dan kun je haar mailen info@irmabosman.nl. De vertrouwenspersoon spreekt geen oordeel uit, maar kan wel een luisterend oor bieden en hulp en steun geven bij het formuleren van de klacht en bij het voeren van gesprekken daarover.
- Hopelijk wordt het probleem zo opgelost.
Stuur een klachtbrief
Naar de vrijwilligersorganisatie
Let op:
Onze vrijwilligers reageren zo snel mogelijk maar soms duurt het even
De Voedselbank bestaat volledig uit vrijwilligers. In veel gevallen reageren we nog dezelfde werkdag. Maar afhankelijk van de afdeling kan het soms even duren voordat de juiste persoon reageert op jouw vraag. Is het spoed? Kijk dan hierboven bij telefoonnummers.